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能够帮助别人是我的荣幸

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日志

 
 

美誉度调查  

2010-10-19 09:29:55|  分类: 25 |  标签: |举报 |字号 订阅

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美誉度调查 - 祝远明13205766649 - 能够帮助别人是我的荣幸

 

营销人员是公司最为宝贵的财富。他们是健康与美丽的传播者、是公司品牌形象的塑造者、是“为您生活添色彩”理念的实践者……而实现这一切,不仅需要对理想的坚持和不懈努力,更需要顾客的信赖和社会的肯定。那么,如何获得信赖与认可?社会对安利营销人员又有着怎样的评价和期待呢?

2009年7月,北京华通明略信息有限公司通过对三类不同人群:安利优惠顾客、与营销人员有直接接触体验的普通消费者(以下简称“普通消费者”)、从其它渠道间接了解营销人员的普通消费者(以下简称“间接了解者”),6个方面32个单项评价指标的详细调查分析,形成了“安利营销人员形象调查定量分析报告”。安利营销人员在公众眼中的形象究竟如何?让我们从该报告的6大发现中找寻答案与思考。

  (注:安利优惠顾客,指在安利店铺办理相关登记手续,可参与公司积分换购计划的消费者。)

1、公众对营销人员喜爱度与了解程度成正比

调查显示,三类不同人群对营销人员的总体评价存在显著差异:优惠顾客给营销人员打出了80.4的高平均分;普通消费者给出了65.3的平均分,比优惠顾客评分有较大幅度下降;间接了解者打分最低,平均分是59.5。

在三类人群中,优惠顾客是与营销人员接触最为密切的,有机会深入了解营销人员,发现他们身上的优点并产生信赖感,因此在他们眼中,营销人员“送货及时”,“销售规范”,“好学,有上进心”,“善于倾听顾客心声,与顾客做朋友”。而离营销人员越远,对他们的认知越模糊,评价也就越低。这一点在间接了解者身上表现得最为明显。调查显示,半数左右的间接了解者只是从他人那里朦胧接收过“不好”的信息,具体如何不好,其实并不清楚,这充分印证了“好事不出门,坏事传千里”的口碑传播特点。但值得欣慰的是,调查同时也发现,对营销人员总体认知并不理想的间接了解者,对营销人员态度的感知仍然是不错的(热情主动、亲切,认真、诚恳地介绍产品,能吃苦、有敬业精神)。这说明,通过增加接触机会,不断展现正面信息,营销人员有机会改变不良印象,不断提升分值。

   (注:间接了解者没有和营销人员的接触体验,因此除了第一个调查发现“总体评价”以外,没有纳入其他指标的调查。)

2、优惠顾客眼中的营销人员形象提升很大

调查显示,73%的优惠顾客认为,营销人员在过去几年中的表现“越来越好”,这一比例明显高于普通消费者。这主要是因为,优惠顾客本来就是从普通消费者发展而来的,这种身份的改变,正是营销人员日积月累长期服务的结果。他们优质贴心的服务使优惠顾客形成了较高的品牌忠诚度,营销人员形象自然也在优惠顾客心中变得“越来越好”。                            

同时,感觉“越来越好”的普通消费者(42%),则明显少于感觉“没什么变化”的普通消费者(51%)。营销人员在日常生活和工作中经常会接触到普通消费者,普通消费者的口碑传播又具有强大的影响力,因此,为数众多的普通消费者,应该成为营销人员提升自身美誉度的突破口。

3、熟人引荐有助于建立良好口碑

从调查中可以看到,消费者与安利营销人员的接触,通常本身就是熟人、朋友关系,或者是通过熟人引荐认识。这种接触模式的比例在优惠顾客中占到80%,在普通消费者中占到75%。对通过熟悉渠道接触的营销人员,优惠顾客给出了80~81的总评分,普通消费者也打了66~68的总评分,整体评价都比较好。而普通消费者对“通过陌生接触认识的营销人员”评价相对较低,总评分只有62分,各单项评分同样也呈现这一规律,分数偏低。由此可见,一些完全陌生的搭讪的方法,如在路边拦路搭讪或者分发街头小广告并不是建立良好顾客关系的有效渠道。而这些行为也是公司营业守则明令禁止的。

4、营销人员表现最好的3个单项指标

调查报告综合各个指标的评估及对营销人员美誉度的重要程度,给出了普通消费者评价最高的3个单项指标:能够及时送货、尊重顾客、穿着打扮得体。

可以看到,营销人员充分发挥了直销业态的优势,以大方的个人形象、个性化的优质服务、良好的业务素养赢得了消费者的认可。在这些消费者关注的重要环节,营销人员应当发挥优势,再接再厉,让消费者牢牢地“爱”上自己。

5、营销人员最需要提升的3个单项指标

同样,报告也给出了普通消费者认为最需要改进和提升的3个单项指标:介绍事业机会时不夸大收益和物质享受、选择合适对象介绍事业机会、公平竞争。

对普通消费者而言,削价、内部的市场干扰、不正当竞争,都会让他们感觉业态的混乱,而导致对营销人员的不信任。而低价销售虽然让消费者得到了所谓的“实惠”,却无法建立起消费者对营销人员及产品的信赖感,反而让许多消费者感到不安和困惑。尤其在对营销人员熟悉程度还不太高的普通消费者面前,营销人员更加需要理性从业,树立良好的个人形象。

6、了解年轻消费者是取得其好感的第一步

年轻消费者是未来市场发展的主力军,因此报告还特别针对他们做出了一份子报告。不过略有遗憾的是,年轻普通消费者对于营销人员近年来的整体变化趋势不如总体普通消费者显得乐观。尽管他们与营销人员陌生接触的比率相对高于总体,但由于当代年轻消费者个性更加鲜明、思想多元、思考也更加独立,所以营销人员在接触过程中话题虽然比较宽泛,但对年轻消费者的心理和需求把握度不够,获得的评价也不是非常理想。因此,要想获得年轻消费者更多青睐,真正了解他们的所思所想所需,可能是营销人员需要迈出的第一步。

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在新中国成立60年之际,有这样一些和共和国同龄的安利人,他们经历过饥饿、贫穷,也遭遇过艰难、困苦,但从未放弃梦想和心中的爱。不管是小桥流水的悠然,还是波澜壮阔的震撼,六十年的风雨人生,一起汇聚成多彩的生命交响。如今,与祖国同贺60岁生日,在岁月的沧桑里,他们的心依然年轻,在欢庆的礼花中,他们为自己而骄傲。
冯柳莲:用爱挖掘生命的价值
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冯柳莲说话慢声细语,圆润的脸庞上总是洋溢着慈祥的笑意。和她交谈能感受到一份温和的力量,似乎儿时的磨难已被融在这份宽厚中化成了关爱。小时候家里孩子多,条件差,冯柳莲每天背着弟弟去上学,有空就挖野菜,或下河抓小鱼,兄弟姐妹六个都曾不同程度地食物中毒。说起那段艰苦的日子,冯柳莲依然淡淡地笑着,没有感伤过去,反而有点自豪地说,现在自己可是家人和顾客的营养顾问,每次去餐厅吃饭,朋友们都会放心地说:“冯营养师,点菜。”
照顾别人似乎成了冯柳莲的使命,19岁师范毕业后她成为了小学老师,32年老师当下来,工作的辛劳让她的身体每况愈下。退休后,有私立学校请她去当校长,她拒绝了。疾患缠身的她开始重新思考生活。她希望能找寻到一条把关爱孩子、扶助他人和自身健康结合在一起的道路。
在女儿的推荐下,冯柳莲认识了安利,开始学营养学课程,还考取了柳州市第一届中级营养师证,如何活得更健康、更美丽成了她新的事业。同时,安利开展的各种公益活动也让她找到了关爱他人的路径,她成为一名积极的安利志愿者。为灾区伤病员提供护理和心理辅导,关爱留守儿童,这些经历都让她久久难忘。
冯柳莲接触过一个9岁的“问题男孩”,孩子一直跟着叔婶生活,眼光淡漠,上课精神不集中,打架之后就沉默不语。凭借三十几年的教学经验,冯柳莲知道男孩是因为长年寄人篱下的生活才变成这样。她反复找孩子谈心,男孩终于说出了心里话:“爸妈不要我了。”于是,冯柳莲给了他十个信封,并贴好邮票,教这个男孩儿每个月给父母写一封信,想写什么就写什么。一点点的表达、一点点的释放,学会倾诉爱的孩子慢慢地解开了心结,变得开朗活泼。
看着孩子的变化,冯柳莲常常能够感到生命价值被再次挖掘的激动。这种需要与被需要的感觉,常让她热泪盈眶。她说,能帮助别人一点点,对别人有用,就没有白活。虽然今年已经60岁了,但冯柳莲觉得自己还有追求,还能通过安利这个平台奉献爱和温暖,人生依然很精彩。
张莲仔:人生还有另一个高度
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见到张莲仔,谁都会怀疑她的年龄,时尚的发型,新潮的衣服,都讲述着一个永远年轻的传说。而容颜的不老,源于心灵的年轻,她说起话来语速快、声音亮,配合着果断的手势,那份饱满的激情让人完全忘记她是个花甲之人。认识她的人,无论年龄大小,一律都叫她“张姐”。
张莲仔的这份要强始于童年时家里一贫如洗的记忆,拮据的生活、父母的辛劳让她从小就在心里萌生了一个大梦想——长大以后要给爸妈盖栋大房子,让他们过好日子。有些叛逆的张莲仔敢作敢为,上世纪六十年代末,别人都听从安排上山下乡,而她则跑去学菌菇培养技术,那时候卖菌菇一天就能赚40元。这段“辉煌”经历,为张莲仔日后的“生意经”打下了基础。
30岁那年,张莲仔又一次体会了生活的坎坷——丈夫离开了她和三个孩子。但倔强的她没有在悲伤里沉沦,她跑到海南做贸易,开工厂,一度积累了可观的财富,也曾经亏到血本无归。可即使身无分文,她也没有被困难击倒,后来又投资房地产,东山再起。对张莲仔来说,跌宕起伏有挑战的人生,过起来“才解气”。
站上了事业的高峰,张莲仔想的却是人生是否可以更加精彩。凭借着敏锐的商业嗅觉,她发现了安利事业的巨大价值,毅然投身其中。一开始也有困难,她认为自己一看就会的事情,要说好几遍顾客才会懂,火爆的脾气让她一度流失了很多顾客和伙伴。
但骨子里从不服输的张莲仔,非要把一件事情做到成功才甘心。“说服自己不容易,影响别人更不容易。”在安利企业文化的浸染下,她渐渐懂得了忍耐和包容,学会了沟通的艺术。有一个顾客从大学毕业就和张莲仔相识,这个女孩儿和男朋友总是因为小事出现矛盾。一次半夜下雷雨,张莲仔接到女孩哭诉的电话,她冒雨开车直奔女孩家,分别找两人沟通,耐心劝解,终于让两人和好如初。如今,两人结婚生子,过得非常幸福,并在张莲仔的影响下开始从事安利事业。张莲仔说自己好像换了一种性情,除了财富,她还感悟到,原来人生还有另一个高度,帮助那些渴望未来的年轻人,也可以创造另一种辉煌。
裘国镇:重新开始,舞出精彩
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虽然已经60岁了,但是裘国镇的身材挺拔有力,非常标准。他最快乐的就是每天早上坚持跳2-3个小时的拉丁舞,“开着车去跳舞,这日子过得真是幸福,我甚至会在梦里笑醒。”
裘国镇和大多数生长在那个时代的人一样,出身平凡,儿时家境贫寒,10岁时的记忆就是饿肚子、吃野菜;20岁去黑龙江插队,娶了一位东北姑娘;30岁返回南方小城,顶替父亲当了国营企业的一名装卸工;后来不断充电学习,历任企业学校的老师、校长。
尽管骨子里多少对自己的生活不甘心,但优柔寡断的性格让他就这样按部就班地干了半辈子,快要退休了,他却没有成就感。他经常问自己,“我的一生就这样了吗?”那时,他50岁,改革开放已经20年,有的朋友已经拥有了自己梦想的生活,可他改变自己生活状态的渴望依然未果。1999年,他终于破釜沉舟下了海,给自己来了个彻底的改革。半年后,他在同学的介绍下认识了安利。
没有做生意的经验,一开始总是被人拒绝。裘国镇就问自己,“别人行,我怎么不行?”于是,他自用产品,总结使用心得;认真聆听每一次知识讲座;安利教育网推出后,他从零开始学电脑,每天上网学习……家人、朋友也终于都被他感染。裘国镇说,“决心很重要,50岁重新开始并不晚。”
时代在变,更加开放、更加多彩,裘国镇也在变,安利帮他找寻到了潜藏的才能。生性腼腆、不善言辞的他,被热情奔放的拉丁舞深深吸引。他在俱乐部跳舞,体重减掉十几斤,身材就像二三十岁的小伙子,看起来非常精神;他学会了主动结识朋友,晚年生活也多姿多彩起来。
如今,事业小有成就的裘国镇刚搬进市内一处地段不错的高档住宅小区,选择这里是因为房子很特别地设计了连廊,有很多的公共空间,让裘国镇有了更多发挥自己爱好的机会,他在新社区的网上发帖,组织大家学跳拉丁舞,很多人响应。每到周末,裘国镇就在小区会所里以舞会友,谈人生、话健康,他的生活和事业就这样越舞越精彩。说起50岁重新选择的人生,裘国镇容光焕发,洋溢着激情,因为他终于踏准了时代的节奏,获得的不仅仅是财富,更是崭新的人生。
冷利华:我的生活有了色彩
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冷利华面目清秀,总是浅笑盈盈,让人觉得非常可亲。色彩亮丽的衣着,透显着她不服老的心气。可在退休前,她的衣橱里只有黑白灰蓝几种单色的衣服,也从不与人拉家常,很少笑,见人说得最多的就是“你好!吃了?上班?”三句客套话。
冷利华高中毕业,因为时代的原因没有继续读书,而成为一名纺织工人。她一心想上大学,最后上了厂办大学学习纺织工程,又利用业余时间学习了工业管理与服装工程大专课程。从工人到干部,从车间到机关,冷利华不断学习充实自己,甚至还上了英语班、日语班。她在生活中力求完美,甚至有点清高,认为只有知识是高尚的,觉得上夜校比在家里看电视消磨时间强,就这样,在别人眼中她渐渐成了一个严谨的“工作狂”。她也认为自己就该这样,黑白灰的生活并没有什么不好。
快退休的时候,偶然的机会有人向她介绍了安利,一向好学的她抱着“上夜校”的心态去参加了几次课程。几堂课下来,她开始回想自己的人生,感到自己以螺丝钉的精神奋斗了一辈子,却没在改革开放的经济浪潮中把握好自己。她决定退休后从事安利,重新书写自己的人生,给自己安排一个不一样的晚年生活。
冷利华工科出身,思维理性,做了决定就一定要干好。在从事安利之前,她素面朝天,护肤品只用最简单的蛤蜊油,年龄也总被姐妹们往老了猜,还总被人打趣“不是老板却板着个脸”。笑容和色彩直接反映一个女人的精神状态,冷利华决心以全新的面貌对待新的事业。她开始学习使用适合自己肤质的护肤品,还通过公司提供的各种讲座、课程学会了化妆技巧和色彩学知识。如今,每次出门之前,她总会精心修饰一番,“以前根本不敢穿的颜色和款式,现在都能大胆尝试,顾客们都开始向我讨教着装心得。连我家老伴儿都说我越来越漂亮呢。”
顾客的信任、家人朋友的欣赏,让冷利华信心更足了,她不断汲取着健康美丽方面的知识,拓展着交友的圈子,内向刻板的性格变得外向开朗。现在的她,由内而外散发着活力,“希望顾客能从我的改变中看到,我从事的正是一份让人变得年轻的事业。”
密抗美:从巅峰到另一个巅峰
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密抗美生于老红军家庭,有一个严厉的父亲,童年生活就好像翻版的《激情燃烧的岁月》。十六七岁时作为红卫兵到北京天安门接受毛主席检阅,然后到后海溜冰,成为他青春岁月里最骄傲也最浪漫的记忆。
军人家庭出身的密抗美声音洪亮,气度不凡,曾历任多家国营企业负责人。但身居高位的他有着很多困惑,在改革开放的大潮下,他希望能在市场化的领域里发挥才能。1995年,他成为最早认识到安利事业价值的一批人。不过,毅然辞去老总的工作,需要的不仅仅是勇气,还有一份笃定。记得刚进入安利的初期,没有了司机专车接送,他在公交车站告诉自己,“任何机会,都会有风险。从一个山头到另一个山头,必须先下山才行,没有直升飞机”。
逐渐地,密抗美在安利找到了发挥自己优势的崭新舞台。曾经的组织能力和全局掌控能力被他运用到安利工作的各个环节中。年轻的时候,密抗美热爱体育运动,在安利,他就组织营销伙伴们举行各类体育比赛,火热的赛场让他找回了年少时在赛场上的那份自信与霸气;不用端着老总的“架子”,也让他和年轻人的交往多了几分轻松和自在。而充满互动的赛事,也让大家变得更加熟络,更加相互理解和支持。
除了体育,密抗美也重新挖掘自己对文艺活动的热爱,几乎每年都会亲自张罗组织演出。在安利营销伙伴的配合下,他组织的《梦升起的地方》、《从头再来》等晚会,展现改革开放后人们的新生活,都在当地颇有些名气。他曾经组织了一场由安利伙伴们表演的文艺晚会,还担任总导演,选择的歌曲和所有节目编排以及台词都经过他的仔细审阅。那场晚会,在西安的金翅鸟、易俗社、人民剧院等处演出,场场爆满,也让许多人对安利人刮目相看。密抗美身边的安利伙伴,不少人曾是高工、老总,也不乏普通工人、刚步入社会的年轻人,密抗美如同老大哥一样和他们有着深厚的友谊,为他们的成长由衷喝彩。
十几年安利生涯走过来,密抗美为当初的选择而骄傲。因为他知道,人生的另一种辉煌,才刚刚开始书写。
 

 

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